Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées – Alma Luvier

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Alma Luvier, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@almaluvier.com. Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à support@almaluvier.com. Indiquez votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, et la raison du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Les frais dépendent du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
La période de retour est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l’article. Les conditions pour effectuer un retour sont :
● La période de retour n’est pas expirée ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact, PayPal et carte de crédit. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@almaluvier.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez dès que possible un e-mail à support@almaluvier.com. Indiquez votre nom, numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et la raison de l’annulation.